自从有了互联网的设计，就不断的提及“用户体验”这一名词，在移动时代更为盛行。但凡是产品经理、交互设计师或是UI设计师在讲演自己的作品时，坚持的观点都会为以用户为中心，以用户体验为主体做设计输出，既高大尚又不失专业性。就像当下众多互联网产品一样，用户体验基本是设计师的标配用语，词语重复多了，就变成常识一样的东西，好像人人都理解，其实真义未必有明确。

用户体验设计在百度百科是这样回答的：用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。有两个关键点：一是用户为中心；二是这是一种设计手段，最后不忘交待要在贯穿设计全程。

若拿真实的应用层面来讲，用户体验设计更一种思维方式，是一个设计过程，不只是提到说到或是认为做到以用户为中心，要真实的在设计思维模式中植入，是设计思考的一部分，不是为明确指向注重的部分或是不是刻意强化与要求做到的规定，是一种真切的设计融入。就像《俞军产品方法论》一书所反复提及的“同理心”，不只是后期习得来，更是好产品人员的性格素养的天然本质，本性这东西是很难改变的。我所指的体验设计团队的初心或是人员特质，是为提供更优秀用户体验设计输出的基础，只有从人的本质去组建团队才有优秀体验设计的可能。

用户体验设计到目前为止尚未出现普世定义，是一套多分支多维度的概念，待后续再细说。在商业中用户体验设计的目标是“通过从增强产品的可用性，简化操作，增加使用愉悦感三方面改善客户与产品间的交互体验，从而提高客户满意度和忠诚度”。此意是很明确并深度认同，从商业角度来理解，优秀的体验设计会助力商务目标的实现，也就是商业上的产品应用或是服务输出上，有优秀的体验式设计会增进目标达成，体验设计不是必要因素，可绝对是商业目标的“催化剂”。街对面有两家咖啡店，口味相同，价格一样，哪家是你会常去的店呢，一定是服务体验最舒适的那家得到光顾的可能性越多。这就是体验设计为商业目标达成的最直接理解。

好的体验设计是贯穿整个产品或是服务全程的，让人感觉是舒适且有温度的，所有的设计若是不断的被强化，被提醒，均是违背了用户体验设计的基本原则，那就是做品牌推广，非产品与服务提供的策略。好的产品与服务是建立在用户的满意与愉悦之上的，一款产品打开的一瞬间，一张图，一个加载，一段描述都是体验设计的一部分；品牌官网页面显示在浏览器中的一刹那，整体的品牌气质、调性、专业度瞬间得以体现，这些都是体验的一部分；品牌名片或公司微信公众号的ICON样式或是文字描述，都是展示体验设计的一部分，因为这些首次的认知决定企业用户的留存。优秀的体验设计是贯穿着服务全程的设计，是达成商业目标路上构成细小的推手，真正认识到这些细节的企业家都会在体验设计投入精力与时间。

在同质化商业时代里，已无独一无二的商业模式，也没有技术功能性的壁垒不可逾越，更没有产品的不可替代性，商业成功上所不同的就是细节做的够不够好，核心所指就是企业的产品或服务的体验设计是否为更优秀，其决定了商业目标达成的进度表。

艾迪互动团队愿为企业提供优秀的体验设计，助商业成功，也成就自己。